FAQ

Cadaoz s’adosse à l’expertise de Cordon Group, réparateur depuis plus de 30 ans en France et à l’international.

Expert en équipement de haute technicité, nous développons des processus de réparation précis et certifiés par les constructeurs afin de garantir un excellent niveau de qualité sur tous les produits réparés. Nos techniciens et techniciennes sont constamment formés aux nouvelles techniques de réparation et aux nouveaux produits, ils réparent plusieurs dizaines de smartphones chaque jour et sont spécialisés sur les modèles qu’ils réparent : ils savent ce qu’on peut faire et surtout ce qu’on ne doit pas faire sur le smartphone.

Expert en achat et approvisionnement de pièces détachées et de composants électroniques, vous n’aurez pas de mauvaise surprise sur la qualité des pièces utilisées.

Avec la réparation Cadaoz, vous n’avez pas attendre de rendez-vous lointains et contraignants, vous n’avez pas à attendre en magasin, et nos réparations sont garanties 12 mois !

Vous avez une panne ou une casse sur votre produit ? Avec Cadaoz, sa réparation est simple et sécurisée :

• Vous choisissez la réparation qui correspond,
• Vous recevez un code ou une étiquette à imprimer pour l’envoi, puis vous emballez soigneusement votre produit,
• Vous déposez en point Relais Pickup Chronopost avec votre code ou votre étiquette (le point relais collera l’étiquette d’expédition),
• À réception dans nos centres, nous vérifions que la réparation va bien résoudre le problème. Nous réparons dans la journée ou le lendemain et vous le recevrez 48 heures maximum après la réparation.

Ce sont des pièces en parfait état que nous avons prélevées sur des milliers de produits que nous traitons chaque jour. Toutes les pièces détachées sont testées par nos experts et possèdent toutes les qualités techniques de la pièce d’origine. Elles sont garanties 1 an avec la réparation.

Les pièces d’usure et petits composants (batteries, connectiques, pièces mobiles, ventilateurs, disques durs) peuvent être neuves. Elles proviennent directement des grands fabricants et possèdent les mêmes caractéristiques que les pièces d’origine.

Ce sont les pièces vendues par les constructeurs eux-mêmes. Pour les distribuer, il faut être un centre expert, certifié. L’utilisation de ces pièces vous permet de bénéficier de la période de garantie constructeur restante sur votre appareil.

Consultez notre guide d’assistance ici, il devrait vous permettre de trouver la solution. Sinon appelez nous, nous vous aiderons !

Non, nous voulons que votre expérience soit la plus simple possible. Seulement ce compte vous facilite le suivi de l’avancement de votre réparation dans nos centres.

Toutes les réparations effectuées sont garanties 12 mois.

Si vous constatez la même panne pendant cette période, contactez-nous par mail ou par téléphone pour une prise en charge gratuite.

Utilisez un emballage neutre sans marque commerciale : un carton dans lequel votre produit sera bien calé afin qu’il ne bouge pas pendant le transport.

Fermez bien votre emballage de façon qu’il faille le déchirer ou le couper pour l’ouvrir. Si vous n’avez pas opté pour une étiquette à imprimer, inscrivez sur l’emballage le numéro de transport et un numéro de téléphone où vous joindre.

Consultez nos consignes d’emballage ici.

Si ces autres pannes ne gênent pas le fonctionnement principal, nous effectuons la réparation demandée. Si nous constatons que d’autres pannes doivent être résolues, nous prenons contact avec vous : un mail explicatif, un sms pour vous prévenir puis un appel de l‘un de nos conseillers afin de trouver ensemble une solution rapide.

Plusieurs choix s’offrent à vous : la commande d’une nouvelle réparation ou la revente de votre smartphone couplée à la commande d’un smartphone reconditionné par Cadaoz. Si ces offres ne vous paraissent pas satisfaisantes, nous vous renvoyons votre produit et nous vous remboursons.

A réception dans nos centres, nous effectuons un diagnostic technique. Si nous constatons que la réparation commandée n’est pas la bonne, nous prenons contact avec vous : un mail explicatif, un sms pour vous prévenir puis un appel de l'un de nos conseillers afin de trouver ensemble une solution rapide. Si nous constatons que  votre produit est trop abîmé et que sa réparation est plus chère qu’un produit identique reconditionné :  

• Nous vous proposons de vous le racheter (pour réutiliser les pièces encore bonnes) et vous faisons une offre pour l’achat d’un smartphone reconditionné par Cadaoz et garanti 1 an. Tous ces tarifs sont disponibles sur nos sites Cadaoz revendre et Cadaoz le shop.
• Nos offres ne sont pas satisfaisantes ? Nous vous renvoyons votre produit et nous vous remboursons.

Contactez-nous par mail ou par téléphone. Certaines expéditions vers les îles ou les lieux d’accès difficiles peuvent prendre 5 jours.

Rassurez-vous, ces documents sont toujours accessibles dans votre espace client en vous connectant avec votre compte client.
Si vous n’avez pas créé de compte client lors de la commande, vous pouvez le créer après-coup en utilisant l’adresse mail que vous avez renseignée lors de votre commande. Une fois connecté vous retrouverez votre historique de commande et les documents associés : étiquette d’expédition et facture.